CitiService®
La Citi Romania, ne-am luat un angajament ferm de a asigura satisfactia profesionala a clientilor nostri prin asistenta locala specializata si crearea de relatii durabile.
Promovam un mediu de servicii care asigura o colaborare facila prin:
- Instruirea clientilor
- Crearea unui sistem solid de masurare si urmarire a calitatii serviciilor
- Dezvoltarea de instrumente imbunatatite si personalizate pentru serviciile oferite
Servicii cu valoare adaugata
Reprezentantul CitiService® dedicat dumneavoastra va ajuta cu:
Asistenta la solicitarile telefonice legate de:
- Informatii generale despre produse
- Informatii legate de practicile bancare
Investigatii telefonice:
- Referitoare la produsele standard si personalizate din oferta Citi Romania
- Prin propunerea de solutii clare si prom
Instruirea clientilor prin:
- Efectuarea de vizite la clienti
- Organizarea de mese rotunde cu clientii
Suntem orientati catre o cultura a serviciilor care:
- Instaureaza responsabilitatea cu privire la problemele si cerintele clientilor, urmarind cresterea satisfactiei acestora
- Urmareste si analizeaza cauza erorilor pentru a initia proiecte de imbunatatire
- Asigura solutii rapide si corecte cerintelor clientilor.
CitiService organizeaza periodic mese rotunde cu clientii, pe diverse subiecte specific bancare. Principalele obiectivele ale acestor intalniri cu clientii sunt:
- Consolidarea relatiei
- Gasirea de solutii pentru cerintele clientilor
- Instruirea clientilor cu privire la practicile bancare
- Informarea permanenta a clientilor cu privire la noile produse oferite de banca