CitiService®
Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere estar autorizado por el administrador de usuarios designado en su empresa.
Si su empresa no cuenta con el administrador designado, lo invitamos a completar los siguientes Formularios para la asignación del administrador de accesos.
Si requiere ayuda con el documento puede enviar un correo electrónico a Argentina.citiservice@citi.com indicando su nombre y número telefónico para que sea contactado.
Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra Línea de atención no tienen costo
Nuestro horario de atención es:
Días hábiles de lunes a viernes de 9 a 18hs.
Atención en Sucursales
De acuerdo con lo establecido en la comunicación de referencia informamos que, a partir del 15 de noviembre de 2021, Citi continuará atendiendo a sus clientes y proveedores en sucursales en su horario habitual de atención al público mediante el sistema de turnos. Citi mantiene esta modalidad con la finalidad de ordenar la atención de las personas que concurren a sus edificios.
Para ser atendido, por favor, gestione online su turno de atención, copiando en su browser el siguiente enlace: https: //solicitud-turnos-citi.axionit.com.ar.
Una vez obtenido el turno, lleve el comprobante que le envía el sistema, impreso o en su celular; el mismo le será requerido al ingreso a la sucursal.
De no contar con un turno, Ud. podrá igualmente concurrir a las sucursales Citi y será atendido, de contar la sucursal con capacidad de atención. Considere que solo podrá ingresar a la sucursal de permitirlo entonces esta capacidad de atención, lo que dependerá del personal disponible y del espacio libre necesario en cada recinto en ese momento, que permita mantener la distancia social entre las personas. Es por ello que, si Ud. no cuenta con un turno, quizás deba esperar en el exterior de la sucursal.
El personal de nuestras sucursales dará prioridad a la atención de: i) las personas que cuenten o no con un turno pero que se presenten con su Certificado Único de Discapacidad vigente, personas con movilidad reducida, deficiencias motrices o dificultades de acceso a y/o de permanencia en los puntos de atención, y ii) todos aquellos que cuenten con un turno.
En pos de preservar su seguridad y la de nuestros colaboradores, seguimos tomado todas las medidas necesarias en cuanto a distanciamiento personal e higiene.
Para cualquier otra consulta, estamos a su disposición en nuestros canales electrónicos, telefónicamente llamando al 4329-1500 o por mail en argentina.citiservice@citi.com.
Sucursal de Citibank N.A. establecida en la República Argentina. Citibank N.A. realiza su actividad bancaria en Argentina a través de su sucursal. Las obligaciones resultantes de sus operaciones son pagaderas en Argentina y únicamente con los activos de la sucursal de Citibank N.A. en Argentina. Citi y el diseño del arco es una Marca Registrada de Citigroup Inc.Guías de Referencia para Autoservicio
Conozca de forma ágil la obtención de información en el manejo de sus cuentas:
IVR
Herramientas de Auto Servicio CitiDirect BE®
Nuestra banca electrónica ofrece múltiples opciones para el manejo eficaz y oportuno de reportes, le invitamos a consultar las siguientes guías:
- Necesita la información detallada de su transacción
- Como consultar su estado de cuenta general
- Consultar su estado de cuenta detallado ahora es más fácil
- Como obtener el resumen de todas las transacciones
- Necesita el informe de detalle de pagos
- Como obtener su comprobante de pago
Horarios Transaccionales
| Interbancarias: | |
| • Coelsa Sueldos: | 12:00 m |
| • Coelsa Proveedores: | 3:00 p.m. |
| • Datanet Sueldos: | 6:00 p.m. |
| • Datanet Proveedores: | 6:00 p.m. |
| • Vep(pagos impuestos): | 6:00 p.m. |
| Cheques: | 7:00 p.m. |
| Book transfer: | 7:00 p.m. |
| Cross Border: | 6:00 p.m. (Hora NY)* |
*Tenga en cuenta que el horario límite de la Fed es a las 6:00 p.m. EST, se recomienda que los clientes envíen las Instrucciones de pago a Citi a las 5:30 p.m.,
y todos los archivos recibidos entre las 5:30 p.m. y las 6:00 p.m. se procesarán con el mejor esfuerzo.
Sabia que......
- Usted puede obtener su estado de cuenta en CitiDirect
- Puede descargar su formulario digital para transferencias
- Se pueden generar reportes automáticos (Pagos, Rechazos, Estados de Cuenta)
- Puede realizar los Stop Payment a través de CitiDirect.
Preguntas Frecuentes
Acerca de CitiService®
CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:
- Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
- Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
- Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
- Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
- Anulación de pDías hábiles de lunes a viernes de 9 a 18hsagos/cheques y transferencias.
- Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
- Copias SWIFT.
- Tarjetas Corporativas: Altas y Bajas de Tarjetas, Incremento de Limite de Crédito
- Cierre de Cambio
Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.
Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.
Las personas autorizadas por el administrador de usuarios de CitiService, designado en su empresa, podrá solicitar a través del buzón de CitiService o su canal telefónico la siguiente información sin tener que enviar carta.
- Certificaciones de:
- Firmantes
- Banca Electrónica
- CitiService
- CitiFx Pulse
- Certificaciones para sus auditores.
- Petición Chequeras
- Enmiendas.
- Retorno de fondos
- Stop Payment: Se puede hacer por Banca electrónica para ACH - B2B – cheques con fecha futuro y cheques / ACH
- Copias de Swift
- Detención de pagos
- Estatus de sus pagos
Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService designado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico argentina.citiservice@citi.com.
- Estatus de su enmienda
- Retorno de fondos
- Detención de pagos
- Estatus de sus pagos
Proteger la información de sus cuentas bancarias es nuestra mayor responsabilidad, por lo cual, el acceso a CitiService es restringido y requiere la autorización de su empresa antes de acceder a nuestros servicios. Por lo tanto, la persona que va a tener el acceso respectivo deberá ser incluida en el Acuerdo de Servicios correspondiente, el cual debe ser firmado por el Representante Legal de la compañía. Una vez procesado el Acuerdo de Servicios, usted recibirá por correo electrónico una notificación con instrucciones acerca de cómo acceder a los servicios de CitiService.
Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera, este puede generar un costo. (Copias de cheques, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.
Todos los usuarios pueden comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, al número de teléfono (5411) 4329 1500 o al 0810-777-1500, en horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm. Indicando la opción para información a clientes corporativos, Usted accederá a un menú con las distintas opciones de soporte para cada uno de sus requerimientos.
Usted deberá comunicarse con la línea de atención telefónica de CitiService (5411) 4329 1500 o al 0810-777-1500 y el sistema le hará las preguntas de seguridad para poder generar su nueva clave.
En caso de que no recuerde las preguntas de seguridad, se le reenviará un formulario a su correo electrónico registrado para reestablecer las mismas. Este formulario debe ser completado dentro de los 30 minutos de recibido. Para finalizar su cambio de clave, debe comunicarse nuevamente con la línea de CitiService ingresando su número de identificación personal y el sistema le solicitará ingresar su nueva clave telefónica.
Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a los requerimientos; en algunos casos, Usted obtendrá respuesta en línea; de lo contrario, recibirá un número de referencia con el cual podrá solicitar un estatus de su requerimiento.
Citi cuenta con un sistema de servicios automatizados que permite a nuestros clientes obtener copias de estados de cuenta en línea. Para esto, comuníquese a la línea de atención telefónica al (5411) 4329 1500 o al 0810-777-1500 y, una vez que complete su proceso de autenticación, Usted podrá acceder a nuestros servicios de copias de estados de cuenta, los cuales serán enviados a la dirección de correo electrónico que su empresa tiene registrada en CitiService®. Para realizar estos pedidos, seleccione la opción 1 (Menú de Productos) y luego 4 (Servicios de E-mail).
Usted deberá enviar un nuevo Acuerdo de Servicios diligenciado indicando esta novedad; el mismo debe estar firmado por el Representante Legal de su compañía, incluyendo su correo electrónico. El Acuerdo deberá ser presentado en Bartolomé Mitre 530, Ciudad de Buenos Aires, Argentina – Mostrador de CitiService. Para información adicional, consulte con su asesor de Servicio al Cliente de CitiService.
Cuando usted llama a CitiService, antes de hablar con uno de nuestros asesores, usted tiene la opción de completar ciertos requerimientos a través nuestros canales de Auto Servicio. Llamando al número de teléfono (5411) 4329 1500 o al 0810-777-1500, marcando 1 (Menú de Productos) usted podrá utilizar las opciones de Auto Servicio tanto para sus cuentas locales: balance de Cuentas, Movimientos Cuentas Locales, Pedidos al Banco: Chequeras y Boletas de depósito, estatus de un Pedido, transferencia entre cuentas y servicios de correo electrónico.
CitiFX Pulse®
CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.
Si requiere soporte sobre el uso de CitiFx Pulse puede comunicarse de lunes a viernes en el horario de 9 a 18hs. a la línea de atención (5411) 4329-1500 o 0810-777-1500.
Sucursales
Tarjetas Corporativas
- Portal web "CitiManager" en el cual el administrador puede:
- Acceder a extractos de la cuenta
- Realizar solicitud de tarjetas en línea
- Realizar mantenimiento de tarjetas, esto incluye:
- Actualizar detalles del titular de tarjeta
- Administrar los límites de crédito, los derechos de cobro y la información del perfil
- Realizar bloqueo temporal o permanente de tarjetas
- Gestionar las Alertas de correo electrónico y SMS propias y de los titulares de tarjetas del programa
- CitiService El administrador puede realizar las siguientes consultas y operaciones
- Consultar el procedimiento para solicitar nuevas tarjetas.
- Activar tarjetas.
- Consultar el procedimiento de la cancelación de tarjetas.
- Consulta del disponible de la línea tanto de la empresa como de los usuarios.
- Reportar problemas con alguna tarjeta o transacción.
- Solicitar soporte para la navegación en el Portal web CitiManager.
- Solicitar el incremento de líneas temporales.
- Consultar el procedimiento para el incremento de líneas definitivo.
- Realizar otras consultas generales o informativas.
- Presentar reclamos
Online Payment Channel
Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes en los teléfonos: (5411) 4721-6027 horario de atención de 9:30 a 17hs.
El fácil acceso a nuestros representantes es una de las mayores ventajas del concepto CitiService, Una sola llamada, un solo contacto, un único número de referencia.
Puntos de contacto
CitiService® Argentina
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Teléfono (5411) 43291500 |
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Correo Electrónico Argentina.citiservice@citi.com |