CitiService ofrece información sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como:

• Información general sobre los productos y servicios
• Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
• Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
• Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
• Anulación de pagos/cheques y transferencias.
• Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
• Copias SWIFT.
• Consultas sobre el estado de sus cartas de crédito

Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

Las personas autorizadas por el administrador de usuarios de CitiService, delegado en su empresa, podrá solicitar a través del buzón de CitiService o su canal telefónico la siguiente información sin tener que enviar carta.

• Certificaciones de:
  • Firmantes
  • Banca Electrónica
  • CitiService
  • CitiFx Pulse
• Certificaciones para sus auditores.
• Petición Chequeras
• Stop Payments: Se puede hacer por Banca electrónica para ACH - B2B – cheques con fecha futuro y cheques / ACH

Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico Colombia.citiservice@citi.com.

• Copias de Swift
• Estatus de su enmienda
• Retorno de fondos
• Detención de pagos
• Estatus de sus pagos

CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.

Si requiere soporte sobre el uso de CitiFX Pulse puede comunicarse de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm (días hábiles) a la línea de atención 571 – 6384024

Tenemos disponibles los siguientes canales para atender las consultas y requerimientos de los Administradores de Programa y Tarjetahabientes:

1. Canales para Tarjetahabientes y sus funcionalidades
   1. 1.1 Línea de Atención 57 601 6383838, opción 1-4-2 y línea nacional 01 8000 523838.
      Principales Servicios brindados en el canal telefónico a los Tarjetahabientes:
      • Activación de tarjetas.
      • Bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemplazo de las mismas.
      • Asesoría para el proceso de solicitud de cargos no reconocidos.
      • Consultar el disponible de la tarjeta.
      • Reportar problemas con la tarjeta o transacción.
      • Presentar reclamos.
      • Realizar otras consultas generales o informativas.
      • Atención las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
2. Canales para Administradores de Programa y sus funcionalidades
   1. 2.1 Portal web "MyCardsInfonet"
      1. Consulta disponible de la tarjeta.
      2. Consulta fecha y monto de pago mínimo
      3. Solicitud de copias extractos o movimientos
      4. Detalles sobre transacciones
   2. 2.2 Línea de Atención 57 601 6383838 opción 1-4-1 (Opc.1 con clave / Opc. 2 sin clave) y a la línea nacional 01 8000 523838.
      Principales Servicios brindados en el canal telefónico a los Administradores de Programa:
      • Activación de tarjetas.
      • Bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemplazo de las mismas.
      • Asesoría para el proceso de solicitud de cargos no reconocidos.
      • Asesoría para el proceso de solicitud de nuevas tarjetas o cancelaciones.
      • Consultar el disponible de la línea de crédito; tanto del programa como de cada tarjeta.
      • Reportar problemas con alguna tarjeta o transacción.
      • Solicitar soporte para la navegación en el Portal web MyCardsInfonet.
      • Solicitar el aumento temporal de líneas de crédito.
      • Consultar el procedimiento para el aumento definitivo de líneas de crédito.
      • Presentar reclamos.
      • Realizar otras consultas generales o informativas.
      • Atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (días hábiles).
   3. 2.3 cards.co.service@citi.com Correo Electrónico para Administradores de Programa:
      • Bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemplazo de las mismas.
      • Asesoría para el proceso de solicitud de cargos no reconocidos.
      • Asesoría para el proceso de solicitud de nuevas tarjetas o cancelaciones.
      • Consultar el disponible de la línea de crédito del programa y/o a nivel de tarjeta
      • Reportar problemas con alguna tarjeta o transacción.
      • Solicitar soporte para la navegación en el Portal web MyCardsInfonet.
      • Solicitar el aumento temporal de líneas de crédito.
      • Asesoría en el procedimiento para el aumento definitivo de líneas de crédito.
      • Asesoría en el proceso de inclusión o exclusión de Administradores de Programa.
      • Presentar reclamos.
      • Realizar otras consultas generales o informativas.

Si usted es nuestro Cliente y requiere soporte sobre temas relacionados con Garantías, Cartas de Crédito y Cobranzas, puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención en Bogotá: (57) 601 – 6383838 opción 3-1- 3 y a nivel Nacional 01 8000 523838 opción 3-1-3 o a través del Correo electrónico Latamtsp@citi.com

Si es Beneficiario de Garantías, Cartas de Crédito y Cobranzas, puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención en Bogotá: (57) 601 – 6383838 opción 3-3, y a nivel Nacional 01 8000 523838 opción 3-3 o a través del Correo electrónico: Latamtsp@citi.com

Si usted es nuestro Cliente y requiere soporte sobre temas relacionados con el estado, detalle, o confirmación de las instrucciones de pago emitidas por ustedes a través de nuestro programa de Adelanto de Pagos a Proveedores - Citi Supplier Finance, puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención en Bogotá: (57) 601 – 6383838 opción 3-1- 2 y a nivel Nacional 01 8000 523838 opción 3-1-2 o a través del Correo electrónico: Supplychainlatam@citi.com

Si usted es proveedor y requiere soporte sobre temas relacionados al estado, detalle, o confirmación de su anticipo efectuado por su Cliente a través de nuestro programa de Adelanto de Pagos a Proveedores - Citi Supplier Finance, puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención en Bogotá: (57) 601 – 6383838 opción 3-2 y a nivel Nacional 01 8000 523838 opción 3-2 o a través del Correo electrónico: Supplychainlatam@citi.com

Línea de atención de Trade Service Profesional (TSP) para soporte en la plataforma de Online Payment Channel

Si requiere soporte sobre temas relacionados a la navegación, creación de usuario, restablecimiento de usuario o cualquier consulta relacionada con la plataforma: ONLINE PAYMENT CHANNEL, módulo de Citi Supplier Finance, puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención en Bogotá: (57) 601 – 6383838 opción 3-2 y a nivel Nacional 01 8000 523838 opción 3-2 o a través del Correo electrónico: Supplychainlatam@citi.com

Si usted es nuestro Cliente y requiere soporte sobre temas relacionados al estado, detalle o documentación de sus obligaciones financieras adquiridas con nosotros, puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención en Bogotá: (57) 601 – 6383838 opción 3 -1 -1 y a nivel Nacional 01 8000 523838 opción 3-1-1 o a través del Correo electrónico: Latamtradefinance@citi.com

Agradecemos tener presente que esta opción es destinada únicamente para atención de nuestros Clientes Corporativos.

Para requerimientos asociados a cumplimiento de operaciones FX, mensajes Swift, copias de declaraciones de cambio, confirmación disponibilidad de divisas para negociación de FX, copias de contratos Marco y certificados para operaciones de derivados, puede comunicarse a la línea en Bogotá (57) 601 6383838 opción 5, de lunes a viernes (días hábiles) de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o a través del correo electrónico csmarketsco@citi.com .