*Los cheques de gerencia instruidos vía CitiDirect® estarán disponibles a partir de la 1pm en nuestra sucursal, siempre y cuando se hayan aprobado antes de la hora corte. De lo contrario quedaran disponible para recoger al siguiente día hábil en horario de apertura.

**El banco sugiere el uso de sus plataformas y canales electrónicos para asegurar la ejecución oportuna de todas sus transacciones. Cualquier solicitud que se presente vía carta será evaluada para procesarse como excepción y contingencia, de proceder el banco hará su mejor esfuerzo para procesarla mismo día siempre y cuando se reciba la solicitud antes de las 9:00am

*** La plataforma electrónica se mantiene disponible hasta las 9PM, sin embargo el servicio al cliente para atender cualquier excepción o soporte técnico es hasta las 5PM; con lo cual se recomienda no instruir el mismo día de vencimiento de su pago después de las 5PM.

CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:

• Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
• Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
• Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
• Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
• Anulación de pagos/cheques y transferencias.
• Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
• Copias SWIFT.
• Soporte de banca electrónica

Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico citiservicedominicana@citi.com.

• Estatus de su enmienda
• Retorno de fondos
• Detención de pagos
• Estatus de sus pagos
• Copias de Swift

CitiFx Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.

Avenida Winston Churchill 1099, Citi Tower, Acrópolis Center, Distrito Nacional, Santo Domingo.

Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm (días hábiles) a la línea de atención (1-809)4732484 Opción 1-1-3 o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com

Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes a los teléfonos: 809-4732485 / 8299460202 opción 1-2.