Ügyelnie kell arra, hogy kártyáját vagy a biztonsági információkat ne veszítse el, ne lopják el vagy ne éljenek vissza vele. Nem kell megadnia a kártyája adatait, a számlaszámát, illetve a biztonsági információkat harmadik félnek, kivéve, ha az szükséges egy terheléssel kapcsolatban, vagy ha a kártyája, vagy a biztonsági információk vélt vagy valós elvesztésének, ellopásának vagy visszaélésnek a bejelentése történik. A Citi soha nem fogja felkeresni, hogy hozza nyilvánosságra a biztonsági információkat.
Haladéktalanul értesítenie kell a Citit telefonon az itt megadott számon, ha a kártya elveszett, ellopták, sérült, vagy ha a kártya, vagy bármilyen biztonsági információ alkalmas a visszaélésre. Elvesztés, ellopás vagy visszaélés gyanúja esetében a Citibank harmadik félnek átadhat minden olyan információt, amelyet fontosnak ítél. Miután értesítette a Citit az elvesztés, ellopás, vagy visszaélés miatt, a vállalata felelőssége a kártya használatával kapcsolatos kiadásokat illetően megszűnik, kivéve, ha Ön csalárd módon járt el.