Для Клієнтів

Щоб увійти в CitiDirect BE, скористайтеся посиланням: https://portal.citidirect.com, виберіть спосіб входу Запит/Відповідь та введіть ідентифікатор входу, отриманий електронною поштою. Натисніть Далі. Запустіть картку, введіть PIN-код, введіть цифру 9, скопіюйте поле «Запит» , а потім скопіюйте рядок цифр, відображених на картці, у поле «Відповідь». Натисніть Увійти. Або перегляньте відео за посиланням
https://www.citibank.com/tts/sa/client-knowledge-center/video-login.html

Щоб увійти до CitiDirect BE - будь ласка, скористайтеся посиланням: https://m.citidirect.com , виберіть спосіб входу Запит/Відповідь та введіть ідентифікатор входу, отриманий електронною поштою. Натисніть Далі. Запустіть картку, введіть PIN-код, введіть цифру 9, скопіюйте поле «Запит» у маркер, а потім скопіюйте рядок цифр, відображених на картці, у поле «Відповідь». Натисніть Увійти.

CitiDirect BE доступний за посиланням: https://portal.citidirect.com і його не потрібно встановлювати.

АТ «Сітібанк» рекомендує використовувати браузер Google Chrome для ефективного використання CitiDirect BE.

Будь ласка, перегляньте відео CitiDirect BE MobilePass за наступним посиланням
https://www.citibank.com/tts/sa/client-knowledge-center/video-login.html

Будь ласка, перегляньте відео про вхід до CitiDirect BE за допомогою карти SafeWord за наступним посиланням https://www.citibank.com/tts/sa/client-knowledge-center/video-login.html

АТ «Сітібанк» рекомендує використовувати латинські символи при введенні Ваших відповідей на контрольні запитання.

Після того, як ви 3 рази ввели неправильний PIN-код, на токені з’являються слова «BAD PIN». Потім слід залишити токен із позначенням «BAD PIN», доки пристрій не вимкнеться автоматично. Коли Ви знову увімкнете токен, повинні з’явитися слова «ENTER PIN».

Виписки доступні в CitiDirect BE за останні 18 місяців.

Так, за допомогою модуля Delphi XP можна відправити в Банк завірені копії документації. Будь ласка, зверніться до Вашого представника у відділі обслуговування Клієнтів.

Максимальний розмір файлу, доступного для завантаження, становить 15 Мб.

Щоб видалити платіж, будь ласка, повідомте про це Вашого представника у відділі обслуговування Клієнтів по телефону та надішліть адміністративне повідомлення через CitiDirect BE із кодом шаблону CNCL TXN до кінця робочого дня.

Доступна кількість символів, включаючи пробіл: 75 символів у кожному рядку, максимум 24 рядки в одному повідомленні.

Будь ласка, повідомте про це Вашого представника у відділі обслуговування Клієнтів по телефону та надішліть електронний лист із зазначенням ідентифікатора користувача до Служби підтримки цифрових рішень: ebs.ukraine@citi.com із проханням розблокувати користувача.

Будь ласка, повідомте про це Вашого представника у відділі обслуговування Клієнтів по телефону та надішліть електронний лист із зазначенням ідентифікатора користувача до Служби підтримки цифрових рішень: ebs.ukraine@citi.com із проханням надіслати нові контрольні запитання.

Оберіть необхідний платіж і натисніть «Переглянути деталі транзакції».

Будь ласка, надішліть адміністративне повідомлення через CitiDirect BE, щоб отримати право на створення звіту «Профіль користувача та звіт про права» для конкретного Користувача, вказавши його ідентифікатор та адресу електронної пошти.

Будь ласка, зв’яжіться з Вашим Relationship Manager.

АТ «Сітібанк» надає послуги корпоративним клієнтам в Україні. Лінія обслуговування роздрібного бізнесу АТ «Сітібанк» в Україні не надається.

АТ «Сітібанк» не надає послугу з відкриття мультивалютного рахунку.

Офіс АТ «Сітібанк» знаходиться в Києві, Україна.

АТ «Сітібанк» приймає документи, підписані електронним цифровим підписом (ЕЦП). Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв’яжіться із Вашим представником у відділі обслуговування Клієнтів.

АТ «Сітібанк» приймає документи на стійці 2 поверх. Адреса: 03150, вулиця Ділова, 16г, Київ, Україна.

Аудиторський запит необхідно надсилати в паперовому вигляді в оригіналі, підписаний керівником Вашого підприємства або іншою особою, яка безпосередньо уповноважена підписувати дозволи на розкриття банківської таємниці на адресу Банку: АТ «Сітібанк», 03150, вул. Ділова, 16г, м. Київ, Україна.

Операційний час для відправки платежів у національній валюті: 16:45

Операційний час для відправки платежів в іноземній валюті: 15:00

Операційний час для зарахування вхідних платежів у іноземній валюті: 16:00

Операційний час для зарахування платежів в національній валюті: 19:00

Операційний час для заяв на купівлю валюти: 11:00. Операційний час для заяв на продаж валюти: 12:00

З метою купівлі іноземної валюти, надішліть адміністративне повідомлення в CitiDirect BE із кодом: FX BUY N. Операційний час для прийому таких заяв: 11:00. Будь ласка, переконайтеся, що всі необхідні документи були надані команді валютного нагляду попередньо для прийняття, якщо це новий договір. Для отримання додаткової інформації – будь ласка, зв’яжіться з нашою командою валютного нагляду.

Щодо репатріації дивідендів – будь ласка, зв’яжіться з представниками управління валютного нагляду та ризикової діяльності.

Власник картки повинен зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів за номером телефону, вказаним на звороті корпоративної картки. За цим посиланням Вам необхідно знайти свій спеціальний номер обслуговування, обравши свій регіон (Європа, Близький Схід та Африка) та країну (Україна) https://www.citibank.com/tts/solutions/commercial-cards/new-business-enquiry/form.jsp. Якщо у вас виникли додаткові запитання, зверніться до свого Програмного Адміністратора (ПА) у Вашій компанії.

Щоб керувати обліковим записом корпоративної картки, власник картки або Програмний Адміністратор (ПА) має використовувати програму CitiManager за посиланням https://home.cards.citidirect.com/CommercialCard/login або завантажити мобільний додаток CitiManager із App Store або Google Play. Корисна інформація про тренінги доступна за посиланням https://www.citibank.com/tts/sa/videos/commercial-cards/citimanager-help/

Ви можете активувати свою картку за допомогою CitiManager Desktop і CitiManager Mobile Application
Відеоінструкція з активації Вашої картки в мобільному додатку CitiManager: https://www.citibank.com/tts/sa/videos/citimanager/citimanager-app-emea.html

Відеоінструкція з активації вашої картки через CitiManager Desktop:
https://www.citibank.com/tts/sa/videos/commercial-cards/citimanager-help/video-2.html

Будь ласка, попросіть Власника картки повідомити Програмного Адміністратора (ПА).

Ви можете повідомити про втрату/викрадення картки в CitiManager або через додаток CitiManager. Перегляньте відематеріал, щоб дізнатися, як це зробити: https://www.citibank.com/tts/sa/videos/how-to-replace-card.html

Будь ласка, скористайтесь опцією «Забули ім'я користувача? | Забули пароль?», яка доступна на головній сторінці програми CitiManager. Після успішної перевірки Вам буде надіслано автоматичний електронний лист із Вашим ідентифікатором користувача або тимчасовим паролем. Крім того, ви можете звернутися до Програмного Адміністратора (ПА). Будь ласка, виконайте кроки, описані в цьому відео: https://www.citibank.com/tts/sa/videos/commercial-cards/citimanager-help/video-4.html